クーリングオフ・キャンセルされない営業法　契約してもキャンセルされる営業マン３つの特徴

Summary

このスクリプトは、営業マンが顧客のキャンセルをどのように防ぐかについて語っている。主人公は、自分自身が経験したキャンセルのストレスと問題を共有し、その解決策として、情報の完全開示と顧客教育の重要性を強調している。彼は、顧客が納得して契約することでキャンセル率がゼロに近づける方法を提案し、インターネットの力で情報を集めることの大切さを語っている。また、過去の営業スタイルが時代遅れになり、顧客が情報を求める現代においては、説得力のある情報提供と教育が不可欠であると結論づける。

Takeaways

• 📞 キャンセルは営業マンにとって切っても切り離せない問題であり、ストレスの原因となります。
• 🎓 受験生がキャンプをされなかったという話から、キャンセルが彼らの人生に与える影響が大きいと示唆されています。
• 💡 営業マンが情報を隠したり、説得的でなく、教育的なアプローチをとらずに客を説得しようとするとキャンセルが増える傾向があります。
• 🚫 客が納得していないまま契約を進めると、後にキャンセルが発生する可能性が高くなります。
• 🤔 客がインターネットで検索し、情報を集めるのは自分を納得させたいためであり、営業マンの説得に反発する原因となります。
• 📈 客を説得する代わりに、情報を提供し、納得してもらうことでキャンセル率を下げることができます。
• 💻 インターネットが発達した現代では、客が情報を簡単に手に入れられるため、説得的なセールス手法は効果が低下しています。
• 📉 客が納得していないと、不安や心配からキャンセルが発生しやすくなります。
• 💭 客を教育することは重要で、遠く離れた場所からでも文章を通じて情報を提供し、納得してもらうことが求められます。
• 📚 客が情報を全て把握し、自分で判断できるようにすることが、キャンセルを防ぐための鍵となります。
• 🔄 客が納得して契約することで、キャンセルが発生しにくくなり、長期的なビジネス成功に繋がります。

Q & A

営業マンにとってキャンセルはどのような問題ですか？

営業マンにとってキャンセルは大きな問題であり、継続的に発生すると営業活動自体を止めるほどの影響があります。キャンセルは客からの信頼を失う可能性があり、長期的なビジネスに悪影響を及ぼします。

キャンセルが発生する主な理由は何ですか？

キャンセルが発生する主な理由は3つあります。1つ目は営業マンが情報を提供しきれていない場合、2つ目は説得しようとする姿勢が逆に反発を買ってしまい、3つ目はお客様が教育されていない、つまり十分な情報を持っているとは限りません。

キャンセルを防ぐためにはどのようなアプローチをとるべきですか？

キャンセルを防ぐためには、まずお客様に全ての情報を提供し、納得してもらうことが大切です。また、説得するのではなく、お客様を教育し、納得してもらう姿勢を大切にします。

インターネットが普及した現代では、なぜ情報提供が重要になっていますか？

インターネットが普及した現代では、お客様が必要な情報を手軽に集めることができます。そのため、営業マンが情報を隠したり、説得術を駆使するだけでは、お客様を納得させることができません。情報提供が重要になっているのは、お客様が納得して契約するためです。

営業マンが情報を隠すことのデメリットは何ですか？

営業マンが情報を隠すと、お客様は不安や疑いを持ってしまいます。その結果、インターネットで検索して悪情報に遭遇しやすくなり、キャンセル率が高まります。情報提供は、信頼関係を築くためにも必要不可欠です。

キャンセルを減らすためには、どのような販売スタイルが推奨されますか？

キャンセルを減らすためには、説得スタイルよりも教育スタイルを推奨します。お客様に全ての情報を提供し、納得してもらうことで、安心して契約してもらえます。また、教育することで、お客様が納得して契約することが可能になります。

情報提供と教育の重要性は何ですか？

情報提供と教育は、お客様が納得して契約するため不可欠です。情報提供は、お客様が納得できる情報を持つことができるようにします。教育は、お客様が必要な情報を理解し、納得して契約するように導くためです。

キャンセルが発生した場合には、どのような対応が求められますか？

キャンセルが発生した場合には、まずはお客様が納得できる理由を理解することが大切です。その後、お客様が求める情報や要件に応じて、再度提案し、納得してもらうように努力することが求められます。

営業マンが持つべき姿勢とは何ですか？

営業マンが持つべき姿勢は、説得するよりも納得してもらうことです。また、情報提供と教育を通じて、お客様が安心して契約できるようにすることが求められます。

情報提供と教育を通じて、どのような効果が期待できますか？

情報提供と教育を通じて、お客様が納得して契約することが期待できます。また、信頼関係を築くことができ、キャンセル率を下げることができます。

キャンセルが発生しない営業手法とはどのようなものですか？

キャンセルが発生しない営業手法とは、お客様に全ての情報を提供し、納得してもらう教育スタイルの営業手法です。また、説得するのではなく、お客様が納得して契約するようにサポートすることが大切です。